KORPORASI

Masa Pandemi  Pelindo III : Melalui Anak Usaha Pelindo Marines Mengadakan Customer Visit Virtual 

Mimbar Maritim – Surabaya

PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) melalui anak usaha Pelindo Marines bergerak di bidang layanan marine. Di tengah masa pamdemi Covid-19 tetap berupaya mendengarkan masukan dan keluhan pelanggan. Penggunaan teknologi informasi dioptimalkan dengan mengadakan agenda customer visit secara virtual.

“Kami akan menggelar customer visit virtual dengan para pengguna jasa, berseri mulai dari klaster regional Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali Nusra, Kalimantan, hingga pengguna jasa internasional dari layanan Pelindo Marines di Selat Malaka,” kata Direktur Utama Pelindo Marines Eko Hariyadi Budiyanto melaui keterangan pers diterima Mimbar Maritim, Sabtu (15/8/2020).

Eko Hariyadi Budiyanto menjelaskan optimasi teknologi informasi menjadi solusi mematuhi di masa adaptasi kebiasaan baru. Menjaga komunikasi dan koordinasi dengan pengguna jasa juga membuka kesempatan. Untuk proyeksi pengembangan layanan dan jaringan bisnis. Sehingga bisnis tetap berkembang sejalan tetap mematuhi protokol kesehatan.

Selain itu, katanya Pelindo Marines juga menggandeng konsultan riset ITS Tekno Sains. Untuk mengadakan customer survey guna menjaring masukan dari para pengguna jasa. Salah satu pimpinan riset, Saut Gurning, membenarkan bahwa setidaknya akan ada 100 pengguna jasa layanan marine dan pemangku kepentingan yang dihubungi untuk memberikan masukannya. 

“Masukan para pelanggan akan menjadi data yang diolah untuk merumuskan tidak hanya pengembangan bisnis perusahaan ke depan. Tetapi juga strategi bertahan di era krisis, agar rencana keberlanjutan bisnis perusahaan dapat terformulasikan dengan lebih akurat,” ujarnya.

Menurut dia, bahwa Lini bisnis Pelindo Marines di bidang layanan multimoda, BMC Logistics, telah menggunakan Aplikasi Customer Mobile. Untuk memudahkan pengguna jasa mengetahui posisi peti kemasnya, tanpa harus datang ke lapangan atau menunggu konfirmasi. Aplikasi Customer Mobile merupakan inovasi layanan pelanggan di depo peti kemas agar pendistribusian informasi berlangsung lebih cepat dan tepat.

Sementara, Direktur Utama BMC Logistics, Juneddy Sinaga, pada kesempatan terpisah mengatakanaplikasi Costumer Mobile tersebut dilengkapi dengan berbagai fitur untuk memudahkan pengguna jasa. 

“Di antaranya dapat mengetahui jumlah peti kemas keluar dan masuk per hari, serta jumlah stok peti kemas pada depo. Kemudian pencarian data-data peti kemas seperti DO number, BL number, vessel, consignee, nomor truk yang mengangkut, dan lain sebagainya, dapat diakses dengan mudah,”tuturnya.

Direktur Utama APBS Wawan Sulistyawan mengungkapkan
pada aplikasi APBS Smart Client untuk para operator kapal yang melintasi akses pelayaran menuju Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya dan Pelabuhan Gresik, Alur Pelayaran Barat Surabaya. 

“Aplikasi APBS Smart Client membantu para pengguna jasa untuk memonitor pelayanan jasa alur APBS. Selain itu juga berfungsi untuk mempermudah proses penagihan hingga pelunasan, yang terintegrasi dengan data dan sistem Pelindo III, sebagai operator pelabuhan,” jelasnya.

Ia menambahkan dengan sistem aplikasi tersebut membawa manfaat proses transaksi menjadi transparan dan real time. Selain itu pada pengembangan aplikasi ke depan, nantinya bila ada complaint pengguna jasa tidak perlu repot menghubungi secara personal, cukup meng-entry tiket keluhan pada aplikasi sehingga tersistem dan bisa langsung direspon oleh person in charge.

Masker Merah Putih

Sementara itu dari Terminal LNG di Pelabuhan Benoa Bali, PT Pelindo Energi Logistik (PEL), lini bisnis Pelindo Marines yang mengoperasikan terminal tersebut, memiliki cara unik saat melayani pelanggan dalam suasana peringatan Kemerdekaan RI. 

“Tim terminal LNG Benoa mengenakan masker bermotif merah putih. Aksi tersebut untuk meneladani semangat juang para pahlawan kemerdekaan, dalam kami melayani pelanggan dengan operasional logistik energi yang berisiko tinggi dengan sangat hati-hati,” kata Direktur Operasi dan Teknik PEL, Vitus Satoto, dari Surabaya.(Ody-01).

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s